ご注文に関するＱ＆Ａ
ご注文についてのＱ＆Ａです。お届けまでの疑問点にお答えします。
ご注文前に関するＱ＆Ａ
Ｑ．注文がうまくいきません。
Ａ．ご利用の環境によりましてはインターネットのホームページが正常に表示されない場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください
ご注文がうまくいかない場合
Ｑ．送料はいくらですか？
Ａ．送料は商品や数量に関わらず、本州（東北以外）８１０円、東北・九州１０８０円、北海道・沖縄２１６０円となっております。なお、一回のご注文が税込５，４００円以上の場合には、本州（東北を含む）・九州の送料は無料、北海道・沖縄の送料は１０８０円とさせていただいております。
Ｑ．どんな支払い方法がありますか？
Ａ．お支払い方法は、銀行振込、現金書留、定額小為替、paypal（クレジットカード決済）がご利用いただけます。
Ｑ．paypalの支払い方法がわかりません。
Ａ．paypalでのお支払い方法ご案内ページをご用意しておりますので、こちらをご覧下さいませ。paypalでのお支払い方法
Ｑ．オプションと同時注文するには？
Ａ．カートに入れたあと、上部メニューの「お魚と器具」のリンク先ページより追加いただけます。
Ｑ．商品が届くまでどのくらいかかりますか？
Ａ．通常、お振り込み頂いてからお届けまで３日〜１４日ほどいただいております。新鮮な状態でお届けできますよう、受注後にオーダーメイドにてご用意しておりますので、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
Ｑ．到着日の指定はできますか？
Ａ．ご希望のお届け日がございましたら、できる限り対応させていただきますので、備考欄へご記入をお願いいたします。なお、月曜日、および、休日の翌日のご指定は、何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。また、たいへん恐れ入りますが、オーダーメイドのため、ご希望日の一週間前までにお振り込みをお願いいたします。
ご注文後に関するＱ＆Ａ
Ｑ．支払い期限を教えてください。
Ａ．お支払い期限はご注文から一ヶ月後までとなっております。
Ｑ．キャンセルしたいのですが。
Ａ．キャンセルをご希望されます場合には代金をお振込みされる前に、電子メールにて、ご連絡下さい。通常、２４時間以内にご返信いたします。
なお、当店の商品は受注生産となっておりますので、お振り込み後、または、お支払い方法がpaypal（クレジットカード決済）の場合、および、商品発送後のキャンセルはご容赦いただいております。悪しからずご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
Ｑ．届け先の住所・電話番号を間違えて注文してしまいました。
Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。
Ｑ．水槽や砂などの種類を間違えて注文してしまいました。
Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。できる限りの対応をさせていただきます。なお、発送日が近い場合はご希望にお応えできない場合もありますので、予めご了承のほど、お願い申し上げます。
連絡メールに関するＱ＆Ａ
Ｑ．注文確認メールが届きません。
Ａ．お手数ですがお問い合わせよりご連絡下さい。
なお、当店からのメールが迷惑メールと間違われ、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。そのため、迷惑メールフォルダもご確認いただけますよう、お願いいたします。
また、ドコモ、auなど、携帯電話はパソコンからのメールを拒否してしまう場合がございます。その際は誠にお手数ではございますが、お問い合わせの前に、必ず、「aquanemyu.com」のドメインからのメールを受信可能に設定していただけますよう、お願いいたします。
※設定方法につきましては各携帯電話会社のホームページなどをご確認いただくか、各携帯電話会社へお問い合わせいただけますよう、お願いいたします。
Ｑ．振込確認メールが届きません。
Ａ．お振り込み時に、ご注文者様と違うお名前でお振り込みされた場合、お客様からのお振り込みを確認できない可能性がございます。ご注文者名とお振込人名にお間違いがないかご確認ください。もし違うお名前でお振り込みされてしまった場合は、当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。
※振込確認メールはお振り込みいただいてから通常２４時間以内にお送りしておりますが、週末などにお振り込みいただきました場合には、振込確認メールは週明けより順次お送りさせていただいております。
※paypalクレジット決済につきましては、正常にお手続きが完了している場合、当店からの振込確認メールはお送りしておりませんので、paypalからのお支払い確認メールをご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
Ｑ．振込みしてから二週間たっても配送日連絡メールが届きません。
Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールの内容をお問い合わせよりご連絡下さい。ただちに調査いたしまして、ご連絡させていただきます。
配送日以降に関するＱ＆Ａ
Ｑ．配送日連絡メールの配送予定日を過ぎても商品が届きません。
Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールの内容を、電子メールにて、ご連絡下さい。早急に対処いたします。ただちに調査いたしまして、ご連絡させていただきます。また、ポストに宅配会社からのご不在票が入っていないかもご確認下さい。
Ｑ．届いた商品に、間違い、不足、破損がありました。
Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。ただちに良品と交換させていただきます。
Ｑ．届いた時に熱帯魚やエビが死亡していました。
Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。ただちに元気な熱帯魚やエビと交換させていただきます。
なお、お届け時にお客様のご都合によります長時間のご不在などが死亡の原因と考えられる場合には、恐れ入りますが対応いたしかねますので、悪しからずご了承のほど、お願い申し上げます。
また、底に横たわって動かなくなった場合でも、温かいお部屋に置いてゆっくりと温めてあげますと、再び元気に泳ぎ出すことがあります。
Ｑ．返品・交換したいのですが。
Ａ．商品の性質上、返品・交換はご容赦いただいております。悪しからずご了承のほど、お願い申し上げます。
Ｑ．消耗品やオプションはどこで売っていますか？
Ａ．癒しの水槽シリーズの便利なオプション類はこちらからお求めいただけます。熱帯魚水槽用品
